Описание бизнес-процессов и функций
Когда процессы реализуются фактом и не зафиксированы в регламентах, управляемость в какой-то момент начинает снижаться. Решения тормозятся, задачи дублируются, а время уходит на постоянные согласования.
Мы опишем ваши бизнес-процессы и функции так, чтобы каждый шаг, действие и зона ответственности стали прозрачными и измеримыми.
Что даст вам описание бизнес-процессов?
Прежде всего, прозрачность решений. А еще вы сможете:
- выявить узкие места и потери времени (где работа стопорится или делается впустую)
- исключить дублирующиеся операции (когда одно и то же делают два отдела)
- зафиксировать входы и выходы каждого этапа — понятно, кто что передаёт и кому
- создать базу для регламентов, должностных инструкций и автоматизации
Главное, вы перестанете управлять вручную.
Что входит в услугу:
- анализ текущей деятельности: сбор информации через интервью, наблюдение, изучение документов,
- выявление логики выполнения задач: последовательность шагов, роли, точки принятия решений,
- фиксация входов и выходов каждого процесса (документы, данные, ресурсы),
- описание распределения функций между сотрудниками и подразделениями,
- создание наглядных схем процессов (нотация, понятная вашей команде),
- разработка детальных функциональных карт с указанием зон ответственности,
- подготовка паспортов процессов (цель, границы, владелец, показатели, риски),
- формирование плана внедрения описанных процессов в повседневную работу,
- адаптация команды к новым стандартам без отторжения и саботажа.
Такие результаты уже есть у тех наших заказчиков, кто занимался описанием процессов с нами.
Например, на предприятии сферы НИОКР со сложной разветвленной структурой мы сократили число неформальных согласований на 30%, описав 12 сквозных процессов и зафиксировав зоны ответственности. В торговой компании, составляя паспорта основных процессов, выявили дублирование задач между отделами закупок и логистики. После описания и перераспределения функций время цикла обработки заказа сократилось на 20%.
Как строится работа?
Сначала мы встречаемся для обсуждения задачи. Вместе определяем, какие процессы нужно описать в первую очередь.
Затем переходим к сбору данных и проводим интервью с ключевыми работниками.
Фиксируем процессы "как есть". Определяем, где в процессе сбои. Составляем укрупненно новую модель "как должно быть" и показываем, как изменится логика процессов после описания и наведения порядка. Вы утверждаете направление.
После создаем схемы, паспорта процессов, функциональные карты, согласовываем с вами по вехам.
Готовим дорожную карту перехода на новые регламенты. Помогаем провести обучение, коммуникацию изменений для исключения возврата к ручному управлению.
В результате вы получаете четкие и понятные паспорта процессов и, главное, ясность по их наполнению и получаемым эффектам.
Остаемся на связи: если после внедрения возникнут вопросы, всегда можно позвонить или написать.
Обращайтесь! Мы детально изучим вашу задачу и задокументируем процессы так, чтобы ими стало удобно управлять.