Описание бизнес-процессов и функций

Что даст вам описание бизнес-процессов?

Прежде всего, прозрачность решений. А еще вы сможете:

• выявить узкие места и потери времени (где работа стопорится или делается впустую)
• исключить дублирующиеся операции (когда одно и то же делают два отдела)
• зафиксировать входы и выходы каждого этапа — понятно, кто что передаёт и кому
• создать базу для регламентов, должностных инструкций и автоматизации

Главное, вы перестанете управлять вручную.

Что входит в услугу:

• анализ текущей деятельности: сбор информации через интервью, наблюдение, изучение документов,
• выявление логики выполнения задач: последовательность шагов, роли, точки принятия решений,
• фиксация входов и выходов каждого процесса (документы, данные, ресурсы),
• описание распределения функций между сотрудниками и подразделениями,
• создание наглядных схем процессов (нотация, понятная вашей команде),
• разработка детальных функциональных карт с указанием зон ответственности,
• подготовка паспортов процессов (цель, границы, владелец, показатели, риски),
• формирование плана внедрения описанных процессов в повседневную работу,
• адаптация команды к новым стандартам без отторжения и саботажа.

Такие результаты уже есть у тех наших заказчиков, кто занимался описанием процессов с нами.

Например, на предприятии сферы НИОКР со сложной разветвленной структурой мы сократили число неформальных согласований на 30%, описав 12 сквозных процессов и зафиксировав зоны ответственности. В торговой компании, составляя паспорта основных процессов, выявили дублирование задач между отделами закупок и логистики. После описания и перераспределения функций время цикла обработки заказа сократилось на 20%.

Как строится работа?

Сначала мы встречаемся для обсуждения задачи. Вместе определяем, какие процессы нужно описать в первую очередь.

Затем переходим к сбору данных и проводим интервью с ключевыми работниками.

Фиксируем процессы "как есть". Определяем, где в процессе сбои. Составляем укрупненно новую модель "как должно быть" и показываем, как изменится логика процессов после описания и наведения порядка. Вы утверждаете направление.

После создаем схемы, паспорта процессов, функциональные карты, согласовываем с вами по вехам.

Готовим дорожную карту перехода на новые регламенты. Помогаем провести обучение, коммуникацию изменений для исключения возврата к ручному управлению.

В результате вы получаете четкие и понятные паспорта процессов и, главное, ясность по их наполнению и получаемым эффектам.

Остаемся на связи: если после внедрения возникнут вопросы, всегда можно позвонить или написать.

Обращайтесь! Мы детально изучим вашу задачу и задокументируем процессы так, чтобы ими стало удобно управлять.