Разработка КПЭ/ KPI колл-центра
Офисные работники, как правило, либо не получают премию совсем, либо получают ее гарантированно. Это лишает возможности действительно оценить эффективность их работы и улучшить процессы.
Мы разработаем и предложим для вашего административного персонала KPI, чтобы компания оплачивала результат, а не процесс, и ваш бизнес получал добавочную стоимость от труда офисных работников.
Выделим в повседневных функциях трудовые эффекты, определим конечный результат труда на каждом рабочем месте (HR, бухгалтер, финансовый контролер. юрист, канцелярия и т.д.). Сбалансируем показатели, чтобы правильно направить усилия. Изучим особенности отчетов, чтобы выполнение было реальным, а не на бумаге. Оценим связь функций друг с другом, степень их влияния на управленческие решения и цену ошибки.
Учтем при разработке:
- особенности администрирования в функциях
- законодательные требования
- практику рынка
- риски демотивации
Мы прорабатываем подробно каждый KPI с учетом влияния и зон ответсвенности. С нами вы получаете систему для управления эффективностью, которая понятна работникам.
Обращайтесь! Детально проанализируем вашу задачу и найдем решение, подходящее именно вам.
Наш опыт
- Ключевые показатели эффективности централизованной бухгалтерии торговой компании
- Управляющая компания - разработка показателей для АУП
- Сквозные KPI административных функций производственной компании
- OKR руководства и работников компании-разработчика (робототехника)
- Система KPI в ТРЦ: повышение дисциплины исполнения